Você conhece o Atendimento ao Consumidor... Poético?

Ligações caem, grosseria, músicas chatas, horas de espera ao telefone... Quem nunca passou por uma dessas situações ao entrar em contato com uma central de Atendimento ao Consumidor? E nossa insatisfação sempre vem quando necessitamos urgentemente falar com a empresa em questão, não é?

Pois o cliente Mauro Junior resolveu agir diferente: ao perder seu cartão do banco, ele, criativamente, mandou um poema para a página do Facebook do Banco Bradesco solicitando um novo cartão.

E o que o Bradesco fez?

Orientou o cliente através de outro poema!

E dentre elogios e críticas, algumas pessoas dizem que tal situação é fake, criada pelo próprio banco apenas para se promover.

Se esse atendimento é falso ou não nunca iremos saber, mas fica aqui o elogio ao Bradesco porque com essa atitude o atendimento deles se mostrou, no mínimo, completo!

Curtir ou Circular? A Inovação nas Redes Sociais

Existentes desde o ano de 2000, as redes sociais se tornaram o maior ponto de encontro virtual.

Atualmente a rede com o maior número de usuários é o Facebook. Com sua integração a diversos sites, sua interface simples e o recurso "Curtir", que permite com que um usuário possa interagir com as publicações de outro, o Facebook conquistou os internautas.

Já a Google, desejando conquistar seu espaço neste mercado, lançou a rede social Google+. Com funções similares as do Facebook, o Google+ se destaca graças ao recurso “Círculos”. Neste recurso, um usuário pode dividir seus amigos entre diversos círculos como: família, amigos, entre outros. O grande diferencial é que, através deles, um usuário pode compartilhar diversas informações com uma rede limitada, como notícias ou até realizar vídeo-chamadas.

Dentre tantas opções de relacionamentos virtuais, qual você prefere: curtir ou circular?

Eu, Você e o Mundo Inteiro

Imagine um lugar onde você pudesse trocar informações com diversas pessoas que tivessem algo em comum com você.

Imaginou? Pois este lugar existe e está mais próximo de sualocalização do que um clique no mouse.

Com o surgimento e, posteriormente, o avanço da internet, um novo conceito de compartilhamento de informações foi criado: as Redes Sociais. As Redes Sociais consistem em um ou mais conjuntos finitosde pessoas, que formam o “nós”, o coletivo.

Resumindo: são redes para troca de informações entre pessoasque tem algo em comum, sejam pessoas de um mesmo ambiente de trabalho, de um relacionamentoamoroso ou pessoas de uma mesma família, entre outros.

As pessoas participantes de redes sociais são denominadasatores e no caso de empresas, são denominadas organizações. Os atores ou organizações podem ser emissores ou receptoresnuma rede. Se a pessoa ou empresa transmite uma informação, ela é uma emissora,mas se ela recebe uma informação, então ela é uma receptora.

As redes também são divididas em tipos, que são mais conhecidos como topologias das redes sociais. 

Quando, numa mesma rede social, todas as informações passam por um único centro para serem distribuídas dentre todos os seus integrantes,dizemos que esta rede é uma rede social centralizada.

Já uma união de diversas redes sociais centralizadas, ouseja, uma rede com diversos pontos centrais que distribuem as informações,dizemos que essa rede é uma rede social descentralizada.

Por fim, uma rede que não possui nenhum centro e qualquer umde seus nós, ou conexões, pode transferir as informações, é chamada de redesocial distribuída.

Para entender melhor olha o desenho abaixo com cada uma das topologias das redes:

Topologia das Redes: Centralizada, Descentralizada e Distribuída

E agora, com todos esses tipos de conexões e redes, que tal começarmos a trocar informações?